1. Contexto y Problema de Negocio
Asignación ineficiente de miles de horas hombre en equipos de soporte TI al contestar solicitudes resolutivas frecuentes o estructuradas pero documentadas dispersamente.
2. Arquitectura de la Solución
Construcción de un pipeline RAG Ruteado usando Pinecone y flujos multi-agentes coordinados por LangGraph. La arquitectura ingiere documentación técnica en tiempo real para generar diagnósticos concisos frente al operador o cliente final.
3. Resultados Cuantificables
Reducción significativa de los tickets escalados a Nivel 2 y aceleración operativa notable en el proceso del Centro de Excelencia.
45%
Deflexión de Tickets
>90%
Precisión RAG
2.5s
Latencia de LLM
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